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服务流程

  一:接单

  客服人员接到客户电话进行报价和登记

  运输调度在登记表上分送车目的地,分收车的客户标定提车号码。

  司机在指定人员及车辆到运输部拿提车单,并在运输登记本上确认签收。

  二:调度安排

  填写运输计划表

  填写运输途中反馈表。

  电脑输单。

  三:车队交接

  根据送车方向,统筹安排车辆。

  报运输计划给客户处,并确认提车时间。

  四:提车交接

  按时到达客户提车处。

  检查车辆情况。

  办理提车手续。

  电话通知收车客户预达时间。

  五:在途追踪

  建立收车客户档案。

  司机及时反馈途中信息。

  与收车客户电话联系送车情况。

  填写跟踪记录。

  有异常情况及时与客户联系。

  六:到达签收回单

  按时准确到达指定接车地点。

  车辆交接。

  百分之百签收,保证运输车辆的数量和质量与客户出库单一致。

  将签收车辆回执单用EMS或传真反馈至美特公司。

  七:运输结算

  整理好收费票据。

  做好收费汇总表交至客户,确认后交回结算中心。

  结算中心开具发票,向客户收取运费。


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